Контакты | Карта сайта | Размещение рекламыСделать стартовой | Добавить в закладки | RSS
Поиск по сайту
Полезное
Наши друзья
Зимняя стеклоомывающая жидкость nezamoptom.ru. | Самая подробная информация купить теплый пол на сайте.
Статистика
Путеводитель по сайту » Библиотека Современника » Деловые книги » Лояльный клиент

Добро пожаловать на портал "Библиотека Современника!"

   

Лояльный клиент

Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2008 г.

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен.
Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Скачать shoul_loyalniy_klient.djvu.zip [988.38 Kb]

Заказать бумажную версию



Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Если вы не авторизованы на сайте, можете сделать это прямо сейчас: ( Регистрация )
 (голосов: 0)

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

загрузка...

| Google карта сайта
Бесплатная электронная библиотека